After-sales service

售后服务

FENSTER 服务政策

FENSTER 服务政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,FENSTER 承诺负责修理、更换、退货,FENSTER 售后服务中心需参照本政策开展工作。

FENSTER 承诺

  • 1年质保

  • 质量问题,30天换新

热线服务

  • 热线电话:

    4000-666-834,
    24小时免费电话,全年无休

  • 在线客服:
    微信公众号“FENSTER”
    或者 www.fenster.com.cn 在线客服,
    8:00-22:00,周一至周日。

安装服务

(一)安装服务内容说明

1.安装预约方式:
为保证您的权益,请您签收后联系 FENSTER 进行专业开箱,安装服务。您可通过服务热线 4000-666-834进行预约服务。

2.安装范围及时间
安装范围:FENSTER 安装服务可在中国大陆境内(港澳台除外)进行。首次安装免费,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。
安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

(二)安装注意事项

1.安装相关设备准备:
FENSTER 产品周边设备(如移动支架、智能笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。

2.安装环境为以下情况:
如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 FENSTER 产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由 FENSTER承担;另您使用非 FENSTER 标配/自营挂架导致其他物品损坏的,FENSTER 不承担任何责任。

退换货政策

(一)退换货服务内容:

1.服务范围说明:

期限退换货类型具体描述保修期
7日无理由退货在 FENSTER 授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退换货处理自用户收货次日起
30日故障换货国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经 FENSTER 授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题自用户收货次日起

(二)退换货相关要求:

1. 7 天无理由退换货需满足条件:
(1) 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由 FENSTER 指定的服务商提供检测报告并服务。
(2) 7 天无理由退换货仅对 FENSTER 授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。
(3) 7 天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
(4)所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

2.30 天故障换货服务不包含行为说明:

(1)  产品无质量问题。
(2)  未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。
(3)  无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
(4)  假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的;
(5)  使用未经 FENSTER 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

3.其他免责说明:

在任何情况下,对于产品发生的与微软系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,FENSTER 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:
(1)  客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
(2)  客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
(3)  其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

保修政策

(一)保修服务内容说明:

1.保修范围及期限:

保修范围

保修内容

开始日期

保修期

电视部分

液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板

产品购买之日起

自用户收货次日起

电脑部分

电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板

产品购买之日起

自用户收货次日起

触摸部分

红外触摸框,触摸屏

产品购买之日起

自用户收货次日起

周边产品

触控笔、配套线材

产品购买之日起

自用户收货次日起

2.保修服务预约方式:
若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“FENSTER”或服务热线 4000-666-834 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

3.保修服务项目:

服务项目

说明

检测/调试

故障检测、出检检测/功能调试、软件升级

无用料维修

非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(智能笔等更换)后故障得以解决的

小修

更换非电子元器件(线材、结构、模块类)

中修

更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)

大修

更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板

整机返厂维修(含备机)

上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换

整机返厂维修(不含备机)

上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)

(二)其他免责说明:

在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,FENSTER 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:
1.客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
2.客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
3.其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

非保修政策

(一)非保修条件:

1.保修范围及期限:
产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。
1.错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 FENSTER 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;
2.未经 FENSTER 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;
3.已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;
4.使用未经 FENSTER 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
5.因不可抗力造成的损坏。

(二)服务说明:

1.报价方式:
若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“FENSTER”或者服务热线 4000-666-834 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;
待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。
2.其他免责说明:
在任何情况下,对于产品发生的与微软系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,FENSTER 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:
(1) 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
(2) 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
(3) 其他任何与微软系统、PC 失效等问题相关的损失。